Hogyan működik?

A folyamat dióhéjban

  1. Azonosítás — a rendszer a vendég telefonszáma (WhatsAppon) vagy egy böngésző-azonosító (weboldal-widgetnél) alapján megkeresi, tartozik-e hozzá aktív foglalás. Ha igen, a chat onnantól pontosan az ő apartmanjára, az ő adataira szabott választ ad.

  2. Csak jóváhagyott adat kerül a vendéghez — a rendszer előre eldönti, mely információkat oszthatja meg egy adott pillanatban (pl. a beléptető kódot csak az érkezési ablakon belül), és ez a döntés nem az AI-ra van bízva — az AI csak a már jóváhagyott tényeket fogalmazza meg barátságosan, semmit nem told hozzá és nem talál ki.

  3. Sürgősség-felismerés — ha az üzenet vészhelyzetre utal (gázszag, tűz, áramütés, stb.), a rendszer kulcsszavas felismeréssel azonnal, AI-hívás nélkül egy előre jóváhagyott, több nyelven elérhető vészüzenetet küld ki, és élő emberi kollégának jelez.

  4. Emberi átvétel (handoff), amikor szükséges — ha a vendég nem azonosítható, a kérdés nem válaszolható meg biztonságosan, vagy a vendég egyértelműen mást kér (pl. korai bejelentkezést), a rendszer udvariasan jelzi, hogy egy munkatárs veszi át, és nem próbál erőltetett választ adni.

  5. Több nyelven — a vendég a chat-panelen bármikor nyelvet válthat, és onnantól azon a nyelven kapja a válaszokat.

Mire tud automatikusan válaszolni?

  • Wifi név és jelszó
  • Bejutás módja és beléptető kód (csak az érvényességi ablakban)
  • Check-in / check-out időpont
  • Parkolási lehetőségek
  • Házirend, hulladékkezelés, ágynemű/törölköző
  • Fűtés/klíma és mosógép használata
  • Vészhelyzeti elérhetőség

Vendégkezelés a háttérben

A rendszerhez egy áttekinthető admin-felület is tartozik, ahol egy helyen látod:

  • Foglalásokat — vendégadatok, apartman-hozzárendelés, állapot (visszaigazolt / lemondott / stb.)
  • Apartmanokat — cím, felszereltség, beléptető kódok, wifi és minden egyéb, amit a chatbot megoszthat a vendégekkel
  • Chat-előzményeket — minden beérkező kérdés és a rá adott válasz, időrendben, kereshetően
  • Foglaltsági és bevételi kimutatásokat — hogy ne kelljen külön Excel-táblát vezetned

Biztonság

A rendszer úgy épült fel, hogy egy determinisztikus (nem AI-alapú) szabályréteg dönti el, mit szabad megosztani egy adott pillanatban — az AI ezen a döntésen soha nem léphet túl, még akkor sem, ha a vendég megpróbálja manipulálni vagy meggyőzni ("prompt injection"). Egy második, független ellenőrzés a végleges választ is átvizsgálja, mielőtt kimegy — ha bármi tiltott adatot tartalmazna, a rendszer inkább nem küldi el, és emberhez irányítja a beszélgetést.