Helpdesk
A Helpdesk modul az ügyfelek és a fejlesztők közötti kommunikációt segíti. Ide kerülnek a hibabejelentések, fejlesztési igények és az azokra adott válaszok, így minden kommunikáció egy helyen, átláthatóan nyomon követhető.
Az oldal a főmenüből érhető el: Karbantartások → Helpdesk
Lista
A Helpdesk lista a bejelentett eseményeket dátum szerint csökkenő sorrendben jeleníti meg.
Láthatósági szabályok:
- Admin felhasználó: az összes adatbázis összes helpdesk eseményét látja
- Normál felhasználó: csak a saját maga által létrehozott eseményeket látja
Szűrők:
| Szűrő | Leírás |
|---|---|
| Saját | Csak az aktuális felhasználó eseményei |
| Saját adatbázis | Az aktuális adatbázis összes eseménye |
| Összes | Minden adatbázis összes eseménye (csak admin számára elérhető) |
Új tétel rögzítése
Új helpdesk esemény a lista felett található Új gombbal hozható létre.
Mezők:
| Mező | Kötelező | Leírás |
|---|---|---|
| Esemény leírása | Igen | A hiba vagy fejlesztési igény részletes leírása (maximum 255 karakter). |
| Megoldás | Nem | Az esemény megoldásának leírása (admin tölti ki). |
| Dátum | Nem | Az esemény dátuma. |
| Ráfordított perc | Nem | Az esemény kezelésére fordított idő percben. |
| Kép | Nem | Képernyőkép csatolása (maximum 5 MB). |
Tipp
A leíráshoz érdemes képernyőképet csatolni, mert az jelentősen meggyorsítja a hiba azonosítását és megoldását.
Módosítás és hozzászólások
Egy eseményre kattintva megnyílik a részletes nézet, ahol az esemény módosítható és hozzászólások fűzhetők hozzá.
Hozzászólások:
- Egy eseményhez több hozzászólás is fűzhető (szöveg + kép)
- Saját hozzászólás szerkeszthető és törölhető
- A hozzászólások időrendben jelennek meg
Értesítések:
| Esemény | Értesített fél |
|---|---|
| A létrehozó fűz hozzászólást | Az adminisztrátorok e-mail értesítést kapnak |
| Admin fűz hozzászólást | Az esemény létrehozója e-mail értesítést kap |
| Admin megoldást és ráfordított percet is megad | A létrehozó megoldás-e-mailt kap |
Törlés
Az esemény törlése csak admin felhasználók számára elérhető.
Figyelem!
A törölt helpdesk esemény nem állítható vissza. Törlés előtt győződjön meg arról, hogy az esemény valóban feleslegessé vált.
GitHub integráció
Az eseményekből közvetlenül elérhető a GitHub Issues oldal, ahol a fejlesztési feladatok nyomon követhetők. A GitHub gombra kattintva az adott eseményhez kapcsolódó GitHub issue-ra ugrik a rendszer.
Tipp
Ha egy helpdesk eseményhez GitHub issue is tartozik, a fejlesztők a GitHub felületen rögzítik a technikai részleteket és a megvalósítás állapotát.