Időpontfoglalások
A webshop oldalán a látogatók időpontot foglalhatnak személyes vagy online egyeztetésre. Az Időpontfoglalások menüben látja az összes beérkezett foglalást, követheti az állapotukat, és kezelheti őket.
1. Az Időpontfoglalások oldal megnyitása
- A főmenüben nyissa meg a Webshop menüt.
- Kattintson az Időpontfoglalások menüpontra. A menüpont mellett zöld számláló mutatja, hány új (még nem kezelt) foglalás van.
- Megnyílik a foglalások listája.
A jobb felső sarokban a Foglalási felület megnyitása gomb a webshop időpontfoglaló részére visz egy új lapon.
2. Hogyan foglal a látogató?
A webshop oldalán, az Időpontfoglalás gombra kattintva (vagy az oldal alján) érhető el a foglalási űrlap. A látogató négy lépésben foglal:
- Találkozási formátum: Személyesen (a bolt címén) vagy Online tárgyalás (képernyőmegosztás UltraViewer segítségével, letöltési hivatkozással).
- Dátum: csak munkanap (hétfő–péntek), ma és a következő 60 nap között választható. Múltbeli napra és hétvégére nem lehet foglalni.
- Szabad időpont: a rendszer a kiválasztott napra csak a szabad idősávokat mutatja. Az idősávok: 08:00, 09:00, 10:00, 11:00, 13:00, 14:00, 15:00, 16:00, 17:00. A mai napon csak azok a sávok választhatók, amelyek legalább 30 perc múlva kezdődnek.
- Elérhetőségek: név, e-mail-cím és telefonszám (mindhárom kötelező), valamint opcionálisan egy megjegyzés a témáról. Ezután az Időpont lefoglalása gomb küldi el a foglalást.
A foglalás után a látogató egy összefoglalót lát (időpont, helyszín, név, e-mail), és lehetősége van új időpontot foglalni.
Automatikus e-mailek
Sikeres foglalás után a rendszer két e-mailt küld:
- Értesítőt a bolt tulajdonosának, a Profilban megadott e-mail-címre.
- Visszaigazolást a foglaló ügyfélnek, az általa megadott címre.
Ha a Profilban nincs e-mail-cím megadva, a tulajdonosi értesítő nem megy ki, ezért érdemes beállítani.
Rögzített nyitvatartás
A foglalható napok és idősávok jelenleg rögzítettek, a felületen nem módosíthatók. Egy időponton egyszerre egy foglalás lehet.
3. A foglalások listája
A lista tetején négy összesítő kártya látható:
| Kártya | Mit mutat |
|---|---|
| Összes foglalás | Az összes beérkezett foglalás |
| Új foglalások | A még Új állapotú foglalások |
| Visszaigazolt | A Visszaigazolva állapotú foglalások |
| Teljesített | A Teljesítve állapotú foglalások |
A táblázat oszlopai:
| Oszlop | Leírás |
|---|---|
| Dátum | A foglalt nap |
| Időpont | A foglalt idősáv |
| Típus / Helyszín | Online (UltraViewer) vagy Személyesen, utóbbinál a helyszín címével |
| Ügyfél neve | A foglaló neve |
| Elérhetőség | E-mail és telefon. Rájuk kattintva elindul a levélírás, illetve a hívás |
| Megjegyzés | A látogató üzenete (rövidítve, az egérrel fölé érve teljes szöveg) |
| Státusz | A foglalás állapota (lásd lent) |
| Műveletek | Részletek és törlés |
A lista alapértelmezetten a legkésőbbi dátummal kezdődik, napon belül idő szerint növekvő sorrendben. A táblázat fölötti keresőmezővel szűrhet, a fejlécre kattintva rendezhet.
4. A foglalás státuszai
| Státusz | Jelentése |
|---|---|
| 🔵 Új | A foglalás beérkezett, még nem kezelte |
| 🟡 Visszaigazolva | Ön átnézte és elfogadta az időpontot |
| 🟢 Teljesítve | A találkozó megtörtént |
| 🔴 Lemondva | A foglalást lemondták |
A státuszt a sorban lévő legördülő listából módosíthatja. A módosítás azonnal mentődik, külön gombot nem kell megnyomni. A rendszer a „Az időpontfoglalás státusza sikeresen módosítva." üzenettel jelzi.
A státuszváltás nem küld e-mailt
A Visszaigazolva (és bármelyik más) státuszra állítás nem küld új e-mailt az ügyfélnek. A visszaigazoló levél a foglalás pillanatában automatikusan elmegy. Ha a változásról (például lemondás) értesíteni szeretné az ügyfelet, azt külön kell megtennie.
A lemondott időpont újra foglalható
A Lemondva státuszú foglalás felszabadítja az idősávot: a webshopban az az időpont ismét szabadnak látszik, és más is lefoglalhatja.
5. A foglalás részletei
A sor végén a kék szem ikonra kattintva egy ablak mutatja a foglalás összes adatát: időpont, helyszín (és típusa), ügyfél neve, e-mail, telefon, megjegyzés, a rögzítés időpontja és a státusz.
6. Foglalás törlése
- A sor végén kattintson a piros kuka ikonra.
- A kérdésre („Biztosan törli ezt az időpontfoglalást?") kattintson az OK gombra.
- A rendszer törli a foglalást, és a „Az időpontfoglalás sikeresen törölve lett." üzenetet mutatja.
A törlés végleges
A törölt foglalás nem állítható vissza, az idősáv pedig felszabadul. Ha csak lemondta a találkozót, inkább a Lemondva státuszt használja, így az adatai megmaradnak.
A használat lépésről lépésre
- Az ügyfél a webshopban lefoglal egy időpontot.
- Értesítő e-mailt kap a Profilban megadott címére, a menüben pedig a zöld számláló növekszik.
- Megnyitja az Időpontfoglalások oldalt, és átnézi az új foglalást (a szem ikonnal a részleteket).
- Visszaigazolva státuszra állítja, ha elfogadja az időpontot. Szükség esetén felveszi a kapcsolatot az ügyféllel az e-mail vagy telefon alapján.
- A találkozó után Teljesítve státuszra állítja. Ha elmarad, Lemondva.
Gyakori kérdések
Nem kaptam értesítő e-mailt a foglalásról. A tulajdonosi értesítő a Profilban megadott e-mail-címre megy. Kattintson a jobb felső sarokban a nevére, válassza a Profil pontot, és ellenőrizze, hogy be van-e állítva az e-mail-cím. Részletek: Profil.
Miért nem választhat a látogató hétvégére vagy 60 napnál távolabbi időpontot? A foglalási szabályok rögzítettek: csak munkanap, legfeljebb 60 nappal előre.
Két ember ugyanarra az időpontra foglalt. Mi történik? Az első foglalás sikeres. A második látogató azt az üzenetet kapja, hogy az időpontot időközben már lefoglalták, és másikat kell választania.
Hol találom a foglaló e-mail-címét és telefonszámát? A táblázat Elérhetőség oszlopában, illetve a részletek ablakban.
Kapcsolódó témák:
- [Webshop megnyitása](./Webshop megnyitasa.md) — a vevői felület, ahol az időpontfoglalás is elérhető
- Rendelések — a webshop rendelések kezelése